微笑
• 微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言
• 能充分体现一个人的热情、修养和魅力
• 是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式
目光
• 在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚。
• 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。
• 道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。
称呼
• 见客人面要主动问好：
“先生、您好！”
“您好，女士！”
“早上好！”
“晚上好”
• 称呼要得当
• 对外宾的称呼：一般称先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、职称、头衔，可加上相应名称。对于女子，如不了解是已婚或未婚，可通称女士，或用礼貌的方式询问：我可以称呼您小姐吗？
鞠躬
鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时要注意以下事项：
头、身体与目光的协调鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时要注意以下事项：
• 手的位置
• 头、身体与目光的协调
握手
神态专注；力度适中；时间适度。
握手的注意事项：
• 注意伸手的顺序
• 忌拒绝他人的握手
• 忌戴手套握手
• 忌东张西望
• 忌交叉握手
• 忌用力过猛
递接名片
接待宾客不应索要名片，但客人主动奉送时应双手接拿，认真过目、仔细收放。
交换名片
一般是右手送自己的名片，左手接对方的名片。
已接受对方名片，然后到处寻找自己的名片，被认为是失礼的。
交换名片时，忌讳从屁股后兜里掏或装入。
男性站姿
两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在体前或体后。
女性站姿
双脚并拢，脚尖呈V字型，双手合起放在腹前。
坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）
女士坐姿示例
行姿
抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
